“Você pode sonhar, criar, projetar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo,... mas são as pessoas que fazem do sonho uma realidade.”
Walt Disney
Presidente - Walt Disney Produções
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Projeto
Processos de Atendimento
Cliente
Souza Cruz
Descrição detalhada
Com a implantação de um gerenciador de acessos ao ambiente computacional da Souza Cruz (eTrust Admin), a DPI foi convidada a mapear todos os processos que envolviam o atendimento (Help Desk), com foco no atendimento personalizado. Foram mapeados mais de 1.500 procedimentos que são seguidos pelas equipes de atendimento, atingindo maior satisfação dos usuários da Cia.
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