Projeto

Atendimento ao Consumidor / Varejista

Cliente

Atento

Descrição detalhada

Com a mudança da Central de atendimento ao Cliente (SAC) e ao varejista (SAV) do Rio de Janeiro para a Atento de Porto Alegre, a DPI ficou encarregada de preparar os novos atendentes na utilização da ferramenta SIEBEL e em sua aplicação especificamente voltada para a realidade de negócio da empresa.

Além de 2 semanas de intenso treinamento, a DPI também ficou responsável pela implantação na Intranet do manual eletrônico espelhando todo o conteúdo aplicado ao longo do curso.

Pela experiência adquirida na preparação do material e pelo bom relacionamento firmado com os novos atendentes, a DPI também foi escalada para auxiliar a equipe de implantação no apoio e no esclarecimento de dúvidas até que o novo ambiente estivesse operando de forma estável.